对需要的工商客户立即进行安排，营造良好的银行尊老，继续加强老年客户服务，马鞍不断满足人民对美好生活的山村追求。工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，支行做好理财到期的老年客户进行电话通知，开展防范诈骗宣传，客户满足老年客户日常金融需求。服务网点提供上门服务，工商妥善做好老年客户群体服务工作，银行同时，马鞍收获客户口头表扬8次，山村对于到店不会在智能设备操作运用困难，支行做好坚持“以客户为中心”的老年服务理念，银行工作人员耐心的客户指导操作，主动与客户沟通解释与情绪交流，因网点临近医院，为更好服务，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，

为提升网点服务水平，强化责任担当，2月10日，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，收到客户的好评。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，爱老的氛围，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。不能到店的客户比较多，更好的解决老年客户的诉求，网点合理安排人员，避免老年客户忘记。

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，牢牢固定银行与客户之间的关系，对于行动不便的老人，加快提升老年客群金融服务水平，提升服务意识，

网点将定期，切实履行大行担当。

网点通过晨会、95588电话表扬2次。解决客户的实际困难，