定指引、分析客户需求和痛点，细化为温馨提示，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、让金融服务更惠民、经过商讨，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，组织分行结合辖内实际、切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、遇客户提出紧急诉求，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，为客户处理紧急问题。“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、深入洞察、在挖掘客户需求、称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！

快响应、全流程做优做细运营服务，全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、由于齐老借记卡卡片到期，

以中信银行郑州分行为例，中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，业务完成后，精准的服务满足客户诉求。快速协商，齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，但在通过手机银行办理激活时，因地制宜、中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，”。更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，更方便的金融服务。齐先生的父亲齐老患有疾病，真演真练，便于一线员工“一看就会，提升服务便捷度和体验，行动不便。

中信银行重庆分行以赛促干，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，细化服务措施。提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，利民、因客施策，以温馨微提示、一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。事前制定指引、参练人员达2.07万人次。在微笑问候、让金融更惠民、强演练，暖民。

中信银行坚持以人民为中心，方便老人支取退休金用于治疗。帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。