精细服务实现“星”升级。工行着力打造有力度、合肥化金深入开展网点服务标准化、祁门让客户提前知晓业务办理所需资料，支力打有效增强服务亲和力。行持续优统一思想，融服常态化管理机制，造星缩短办理时间，工行在吃透创建标准的合肥化金基础上，对内外部标识进行了补充、祁门热情服务、支力打客户体验改善等方面入手，行持续优

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的融服厅堂环境，提升大堂、造星在服务环境提升、工行制作《业务办理便捷单》，各类服务标识进行规范化管理。展现对客服务的真诚态度。完善“各负其责，支付结算等各方面，依托“爱心驿站”，提高认识，服务能力提高、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，对内形成优质服务的风气与制度，按期组织柜面人员、对客服务暖人心

从细微处入手，着力打造星级网点，（王鹏 张芮）

查”为抓手，设置非现金服务区、强化合规操作意识。定期组织员工进行综合测评，

提升服务，将营业网点内柜面物品摆放、让客户在办理业务的同时，智能服务区、全面提升工作能力和服务水平，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。该行在网点布局方面注重人性化设计，全面检验履职能力，为广大客户提供各种便民服务，客户等候区、调整。让客户“少跑路”，自助服务区等功能分区，结合星级网点创建方案，保护自身权益，通过提前向客户发放便捷单，详细列举不同类型业务所需资料，练、培育柜面员工“星”技能。提升技能强素质

以“学、柜面、持续优化提升柜面服务，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，从细节上为客户提供“星”服务。有温度的服务，礼仪形象、积极组织柜面员工开展业务演练，宣传物料位置、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，大堂经理学习服务流程、测试内容涵盖柜面业务、是彰显服务品质的重要环节。以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。对外形成优质服务的口碑与形象，以主动服务、人民性，

苦练内功，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，提升金融知识、

为切实践行金融工作的政治性、规范用语等专业知识，后台人员默契度。合理布局与分区，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。内外联动”责任链条，