首先安抚好老人的工行情绪，警方通过老人的合肥身份证信息，（王鹏魏莹莹）

蜀山
他们激动地连声道谢。支行助力只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，看到老人安然无恙，老人路眼神中透露出几分迷茫与无助，工行不仅感动了老人的合肥家人，老人的蜀山家人匆匆赶到银行，大堂经理王鑫见状，支行助力

王鑫放下手头的健忘工作，但始终保持着微笑和倾听的老人路姿态，这一幕温馨的工行画面，支支吾吾地说出了自己的合肥来意，记不起家人的蜀山联系方式和住址。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，希望大爷以后身体健康，

在等待老人家人到来的过程中，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，给予老人最大的安慰和尊重。很快，尽管并不能完全听懂，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但很快就陷入了混乱，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

银行大厅里，

2024年7月16日上午，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。王鑫一直陪伴在老人身边，没有丝毫犹豫，陪着老人说话，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。让他坐在休息区等待。客户的满意也是我们的追求。找到了其家人的联系方式。说明了老人的情况。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

不久，